7月17日，市民边先生向华商报-二三里资讯反映，车辆发生肇事对方全责，对方车主同意走保险向边先生进行理赔。眼瞅着车已经修好，却因为中国人民保险集团股份有限公司（以下简称：中国人保）迟迟未支付理赔款，导致无法取车。
6月26日，边先生在定边县东环路驾驶越野车与一轿车发生交通事故，根据交警部门出具的事故责任认定书显示，对方车辆转弯未让直行车辆、行人先行，责任认定为对方全责。
车辆肇事后，对方车主欲联系定边当地修理厂进行修理，可中国人保并不认可，解释称因无合作关系，部分维修费用无法报销，需到指定修理厂银川起亚4S店进行维修。“维修地点是他们定的，我的车是6月29日送去维修的 ，7月5日车辆已经修好。“边先生告诉华商报-二三里记者，因4S店一直未收到保险公司的理赔款，导致其至今无法取车。
“车辆维修共花费23100元，期间我多次拨打95518人保财险客服中心咨询理赔进度，工作人员回复网络系统出现问题无法打款，随后会加急处理此事，但一直都无法理赔。”边先生质疑，定损员已经做过定损，保险公司已经将单子带走，中国人保理赔是否存在拖延的情况？
7月17日，华商报-二三里记者联系到对方肇事车主郑女士，她表示，自己车辆是全险，肇事后两车都被送至银川起亚4S店维修。“我联系过理赔员，回复说就这几天赔付，可一直还没好。”
对此，中国人保95518陕西客服中心一工作人员查询后表示车辆因在银川定损维修，需要转接至宁夏客服中心。宁夏客服中心一工作人员查询系统后表示：“系统提示，该车辆账号所提交的资料不齐全，已告知客户补齐资料。”
但对于中国人保宁夏客服中心的回复，郑女士并不认可。“我就没有接到保险公司的电话，压根就不知道资料不齐全这回事。”
华商报记者 杨虎元 编辑 李快快
