据介绍，2020年宝马优秀车身涂装认证项目评选活动历时6个月，吸引了200多家宝马授权经销店报名参与，最终12家宝马授权经销店获得优秀车身涂装服务认证。经过车身涂装服务全流程的辅导、优化和两轮审核，参与经销商在业务流程和内部管理方面都有了很大的提升。
宝马卓越的车身喷漆服务将为客户提供贯穿车辆出险前后各个环节的八项承诺，包括：根据客户的用车习惯和保险保养历史，提供量身定制的保险方案；无论何时发生事故，提供从保险到维修的一站式高效服务；无论事故发生在哪里，提供终身免费事故救援服务；在车辆维修过程中，提供维修进度和关键维修流程的实时反馈；采用多流程协同高效运营，承诺八小时内完成车辆维修；遵循宝马高标准原厂工艺，与原厂车身数据对比修复；使用优质原厂配件，提供漆面终身保修等。
盖世汽车从宝马官方获悉，宝马优秀车身涂装认证计划自2019年开始在宝马授权经销商试点，2020年正式落地。两年内多次打磨升级，足见宝马对客户服务的高标准要求，也足见对客户利益的极大关注。一方面，宝马的客户服务和支持部门，从客户体验的角度，全程听取客户的“痛点”反馈，挖掘经销商在车身涂装业务上的不足；另一方面，宝马收集数百家经销商的优秀案例，复制成功经验，进一步优化和提升车身涂装的客户服务体验。获得宝马汽车优秀车身涂装官方认证的授权经销商将接受半年度自查和年度厂商审查，并建立相应的退出机制，以持续保证为客户提供可持续的高标准服务。
面对客户不断变化的多元化、个性化需求，宝马坚持以“服务品质”为基石，关注客户“价值、便利、关怀”的核心诉求，推出一系列高品质服务，提升客户满意度，赢得客户信任。在“以客户为中心”理念的指导下，宝马客户服务和支持部门从客户的角度加强和提升了经销商网络的服务标准，并推出了一系列服务优化措施，为客户带来更高标准的卓越服务体验。
2021年，宝马将继续在客户体验方面精耕细作，通过持续开展优秀车身涂装认证计划，提升全网经销商的售后业务和服务能力，利用数字化手段提升服务效率，全面升级客户体验。
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