油漆技师在最后：峰值匹配在10微米以内。
“我觉得能进决赛是实力加一点运气。”蔻驰本尼说：“经过这么多轮选拔，每个人都非常强大，最后决定性的胜利就像我们日常工作一样，输赢只在几毫米之内。”
据介绍，本次比赛分为团体赛和个人赛两部分，涵盖了宝马售后服务的所有核心岗位：机电技师、钣金技师、喷漆技师、服务顾问、零件顾问、售后经理、车间经理。售后经理和车间经理是本次竞争中最先加入考核的岗位。
部分考核岗位需要考试要求。
此外，本次比赛首次举办的团队赛，不仅对个人专业技能进行了严格的考核，还对团队管理能力提出了更高的要求，以保证经销商更高效的售后服务。
新能源汽车售后维修也纳入考核。
的确，本次售后服务技能大赛的赛制贴近工作一线，所有考核项目真实再现售后服务场景和流程，更贴近中国车主和中国市场的真实需求。其中包括宝马新能源“I brand”车型的保养和售后服务考核。
团体赛优胜队伍合照
经过两天的激烈角逐，厦门宝马汽车维修有限公司凭借出色的表现获得了团体冠军。此外，王兰、岳、赵京来、吴瑞霞、于成和孙分别获得七项个人赛冠军。接下来，这些入选的人才将前往宝马德国总部接受培训。
这个十年一次的比赛有什么意义？
可能在很多媒体看来，大家对宝马的NASCE还是比较陌生的，因为这家车企之前并没有对它进行过大的宣传。然而今年已经是NASCE连续举办的第十年了。虽然只是两年举办一次，但是十年的时间节点在宝马看来是轮回的新开始，所以宝马似乎也有很多故事要向外界表达。
“我们认为，关于宝马改善服务体系的努力，人们说得太少了。所以现在我们要开始调整，让大家更好地了解宝马这些年来做了什么来更好地服务用户。”宝马中国售后服务副总裁展飞说。
宝马中国售后服务副总裁展飞接受媒体采访。
与其他汽车品牌举办的中国区域赛不同，宝马的NASCE可以实现经销商100%覆盖，经销商售后员工关键岗位94.5%覆盖。这是因为NASCE不仅为售后服务员工提供了展示自我价值的机会，也为他们提供了职业发展的快速通道，加深了员工的职业荣誉感和品牌归属感。
评审团成员正在向媒体介绍竞赛制度。
值得一提的是，为了最大限度地减少比赛对正常工作的影响，帮助参赛者和所有售后人员更有效地利用碎片时间，2016 NASCE全程使用数字移动平台，采用“滴灌”训练方式，让选手在比赛中进一步提高专业技能和水平。十年来，超过4万名售后服务人才参加了宝马NASCE，其中服务年限最长的选手在宝马工作了22年。
继续打造第三核心竞争力。
如果要问汽车“微增长时代”什么最贵？答案一定是优质服务！请问一个车企，如何在有限的市场空间里，最大化的实现品牌价值？如果不能“想客户之所想”，又如何真正留住客户？
在展飞看来，NASCE严格考试的背后，其实是宝马一直坚持的本土化人才培养原则。在车主数量不断增加的同时，数字化浪潮、消费者年轻化和个性化需求是宝马经销商面临的巨大挑战。
比赛中可能遇到的技术考试项目
为了解决这个问题，宝马多年来一直在努力。“宝马很早就洞察到了市场需求和趋势的变化。在培训学院，学员们不仅不断提升技能，还培养了自己在互联网时代的沟通方式和服务意识，化危机为转机，致力于培养和发展高素质的经销商人才，促进经销商业务在当地市场的可持续拓展。”展飞说道。
据宝马中国培训学院副院长王宏介绍，宝马培训学院目前在中国拥有北京、上海、广州、成都四大培训中心，此外还在各机构设有15个培训基地，年培训规模达到39万人次。德国双元教育模式引入中国，创立售后人才工程。十年来，共培训学员6000余人，为宝马经销商输送了大量高素质人才。
中国宝马培训学院副院长王红致辞
目前，宝马在全国拥有530家授权服务网点，售后服务人员超过3万人。正是这些售后服务人员的共同努力，使得宝马的售后服务在2016年连续第四次获得国际客户满意度调查(IACS)第一名。
参赛员工和考官竞争激烈。
今年4月至11月，为提升售后服务竞争力，宝马采取了降低4500个常用零部件成本、升级“畅悦”计划、推出延保服务等措施，提高客户满意度。随着用户的年轻化，宝马中国还计划在2017年正式推出售后服务APP，通过该APP，用户将能够实现预约保养、道路救援、保养提醒等一系列服务。而宝马授权经销商也将实现上门取车送车服务。
显然，宝马对“中国汽车后市场已经成为差异化竞争的焦点和发展的重点”这一观点有了越来越明显的认识。秉承中国的售后服务战略，宝马也致力于将售后服务打造成品牌和产品之外的第三个核心竞争力，这也意味着未来NASCE和宝马培训中心的重要性将更加凸显。
