搜狐汽车事业部副总编辑张致辞
“2019中国汽车服务金扳手奖评选”于2019年3月正式启动。经过候选品牌征集、线上车主投票、入围品牌、行业媒体、专家投票,组委会综合考虑入围品牌,根据车主投票、媒体、专家评委投票最终确定获奖品牌。评选结果如实反映了用户、行业媒体和专家的评价意见。
“2019中国汽车服务金扳手奖评选”最终设置了三个组别,分别是:自主品牌、合资品牌和豪华品牌。根据评选标准和结果,独立品牌组共产生7个子获奖品牌;合资企业集团生产了八个子获奖品牌;奢侈品牌集团推出了三个次级获奖品牌。
2019中国汽车服务金扳手奖获奖者与主办方及特邀嘉宾合影。
2019中国汽车服务金扳手奖获奖名单(排名不分先后)
中国汽车工业咨询委员会主任、北京汽车工业控股有限公司原董事长安庆恒致辞
在本次颁奖典礼上,我们有幸邀请到中国汽车工业咨询委员会主任、北京汽车工业控股有限公司原董事长安庆恒作为特邀嘉宾。
安庆恒主任在寄语中表示,“金扳手奖作为目前国内唯一一个结合两大专业媒体对国内汽车企业售后服务体系进行综合评价的重要评选,历经十四年,为推动中国汽车服务行业的健康发展发挥了重要而积极的作用。每届获奖企业堪称行业典范。获奖是一种荣誉,更是一种责任和使命。希望你们能共同努力,推动中国汽车服务业的可持续发展!也祝‘金扳手奖’前途越来越广阔!”
2019年,“中国汽车服务金扳手奖”迎来了第14个年头,主办方推出了一系列创新活动,包括汽车企业诚信服务“315”联合声明、新车享受会、数字化服务测评系列专题、2019中国十大金扳手“精致工匠”评选、汽车企业数字化服务研究报告、2019金扳手服务体验店等。
“3.15”汽车企业诚信服务联合声明:代表、协会、主办方合影。
今年“315”国际消费者权益日前夕,联合国内24家知名车企32个品牌的主办方发布诚信服务联合声明,并邀请行业协会和媒体共同见证,以此表达车企在未来服务过程中始终坚持“客户至上”的态度和决心:一如既往地为用户提供值得信赖的诚信服务,为车主创造更加愉悦的汽车生活,全力打造中国售后汽车。也是为了让消费者在未来的用车过程中,更放心、更愉悦地享受高品质的专业服务。简而言之,它旨在“创造真诚的服务,享受愉快的体验”。
2019全国十大金扳手“精工工匠”精英钣金技师与颁奖嘉宾合影。
2019中国十大金扳手“精工匠人”精英钣金技师获奖名单(排名不分先后)
经销商体系的发展也是主办方持续关注的领域。继成功举办2017年全国精英技师选拔和2018年服务顾问选拔后,今年主办方将钣金技师纳入经销商服务岗位选拔体系,并对选拔进行了策划和实施。本次共有来自全国13个获奖品牌的60名优秀钣金技师参与评选。他们经过初选推荐、网络投票、网络答题、钣金练习、专家评审、评审团终审等环节,层层选拔,严格测试。最终十大全国精英脱颖而出,获得“2019全国十大金扳手‘精工工匠’精英钣金技师”称号!
2019金扳手服务体验店代表与颁奖嘉宾合影
在2019年“金扳手服务体验店”中,共有来自自主品牌、合资品牌、豪华品牌等16个获奖品牌的518家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号,覆盖全国153个城市。优秀的经销商对售后服务孜孜不倦的研究精神,使他们在服务水平、服务质量、专业技术、客户满意度等方面都有出色的表现。他们用实际行动让更多用户体验到代表行业顶尖水平的“金扳手服务”。“金扳手服务体验店”称号的授予,是对他们辛勤工作的最好肯定和认可,他们将成为“金扳手服务”在中国汽车服务领域的新代言人!
企业数字化服务调查报告发布现场
此外,主办方还在现场发布了《2019车企数字化服务调查报告》。随着消费群体越来越年轻化,消费需求也在向数字化、多样化、强调体验的方向发展。因此,各车企纷纷布局数字化服务,利用互联网技术提升售后服务水平。为了了解广大车主在维修保养汽车时的数字化服务体验,主办方进行了广泛的调研活动。整个报告分为四个部分:车主数字化服务体验调查、车企微信生态布局评价、车企APP售后功能体验评价、线下维修流程数字化服务评价。
报告的总体结果显示,绝大多数车主对当前4S系统的数字服务感到满意。大部分车主保持着提前预订的习惯,但使用网络数字化手段的意识有待加强。多数主机厂紧密布局关伟、APP等线上数字平台,提供多元化的服务项目。这一结果与一系列数字化服务评价专题研究的结果不谋而合,但在车企主导的数字化平台建设和线上线下服务的结合上,仍有很大的提升空间。
055-79000和《2019车企微信生态布局测评》两个排名结果